سياسة الاستبدال والاسترجاع - PCMASR (بي سي مصر)

توضح هذه السياسة آلية استبدال واسترجاع المنتجات في PCMASR، بما يضمن وضوح الإجراءات وحقوق كلٍ من العميل والمتجر.

مدة تقديم الطلب

يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، وذلك وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه السياسة، ودون الإخلال بالحقوق المقررة للعميل بموجب سياسة الضمان أو القوانين واللوائح السارية.

شروط الاستبدال والاسترجاع

يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي تنطبق عليها الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بالحالة التي تم استلامه بها، دون تعرضه لسوء الاستخدام أو التلف.
• أن يكون المنتج مرفقًا بجميع الملحقات والإكسسوارات والتغليف الأصلي (إن وجد).
• تقديم رقم الطلب أو أي وسيلة تثبت عملية الشراء.
• أن تنطبق الحالة مع شروط الضمان أو الاستبدال المعتمدة لدى PCMASR.

المنتجات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• تعرض المنتج للكسر أو التلف أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
• إجراء أي تعديل أو فك أو صيانة للمنتج بواسطة جهة غير معتمدة من PCMASR.
• فقدان الملحقات الأساسية أو الأجزاء المرفقة مع المنتج.
• الطلبات التي لا تستوفي شروط هذه السياسة أو سياسة الضمان.

آلية تقديم الطلب

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بـ PCMASR، مع تزويدنا بما يلي:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• وصف واضح للمشكلة.
• صور أو مقطع فيديو يوضح الحالة عند الحاجة.

يقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب والرد عليه خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل.

استلام المنتج

بعد الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يتم التنسيق مع العميل لاستلام المنتج خلال مدة تتراوح عادةً بين 3 و5 أيام عمل، وفقًا لمنطقة التسليم وشركة الشحن.

رسوم الشحن

• إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن عيب في المنتج أو خطأ في تنفيذ الطلب، تتحمل PCMASR رسوم الشحن الخاصة بحالة الاستبدال أو الاسترجاع.
• أما إذا كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع لا يرجع إلى عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، فيتحمل العميل رسوم الشحن وأي تكاليف مترتبة على عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

استرداد المبلغ

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق إلى العميل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من انطباق شروط الاسترجاع، وذلك باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو بأي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.

ملاحظات هامة

• في حال استلام منتج يختلف عن المنتج المطلوب أو توجد به مشكلة ناتجة عن الشحن، يُرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور أو فيديو يوضح الحالة.
• تنبيه: مهلة 24 ساعة المذكورة أعلاه تقتصر على الحالات المتعلقة باختلاف المنتج عن الطلب أو الأضرار الناتجة عن الشحن، أما باقي طلبات الاستبدال أو الاسترجاع فتخضع لمدة 3 أيام الموضحة في هذه السياسة، مع مراعاة أحكام سياسة الضمان وما تقرره القوانين واللوائح السارية.
• تعتمد أهلية المنتج للاستخدام على المواصفات والاستخدامات الموضحة في صفحة المنتج، ولا تتحمل PCMASR مسؤولية أي استخدام أو توقعات لم يتم ذكرها ضمن وصف المنتج.
• تُستكمل إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لهذه السياسة وبما لا يتعارض مع سياسة الضمان المعتمدة لدى PCMASR.
•