سياسة الشحن
سياسة الشحن والتوصيل - PCMASR (بي سي مصر)
توضح هذه السياسة آلية شحن وتوصيل الطلبات في PCMASR، بما يضمن وضوح الإجراءات وحقوق كلٍ من العميل والمتجر:
- طرق الشحن:
- بعد تأكيد عملية الشراء، يتم شحن الطلب باستخدام وسيلة الشحن المتاحة والمناسبة لطبيعة الطلب ومنطقة التسليم، سواء عبر مسؤول الشحن الخاص بنا أو عبر إحدى شركات الشحن التي تتعامل معها PCMASR، مع الحرص على تغليف المنتجات بالشكل المناسب للحفاظ عليها أثناء النقل حتى عنوان التسليم المسجل في الطلب.
- بيانات التسليم:
- يجب على العميل التأكد من صحة بيانات وعنوان ورقم الهاتف المسجل أثناء الطلب، ولا تتحمل PCMASR أي تأخير أو تكاليف إضافية ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة.
- مدة التوصيل:
- تتراوح مدة التوصيل عادةً بين يوم عمل و3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وقد تزيد المدة في بعض المحافظات البعيدة، أو خلال العطلات الرسمية، أو بسبب الظروف الخارجة عن إرادتنا.
- رسوم الشحن وتأكيد الطلب:
- حرصاً على الجدية وتأكيد الطلبات، نود إحاطتكم علماً أنه لن يتم شحن أو إرسال أي منتج إلا بعد دفع قيمة الشحن مُسبقاً. يُعتبر دفع رسوم الشحن بمثابة تأكيد نهائي لرغبة العميل في استلام الطلب وتجنب الطلبات الوهمية، على أن يتم دفع ثمن المنتج الأساسي عند الاستلام.
- ملاحظة: في حال ثبوت وجود عيب بالمنتج وتطابق شروط الضمان أو الاستبدال، تتحمل PCMASR رسوم الشحن الخاصة بحالة الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لما تقتضيه الحالة.
- حالات رفض الاستلام:
- في حال رفض استلام الطلب بعد شحنه دون وجود سبب يتعلق بوجود عيب أو خطأ في الطلب، لا تُسترد رسوم الشحن المدفوعة مسبقًا، لأنها تمثل تكلفة خدمة الشحن الفعلية.
- تعذر التسليم:
- في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تمكن شركة الشحن من التواصل مع العميل، أو تقديم بيانات غير صحيحة، أو عدم التواجد في عنوان التسليم بعد المحاولات المعتادة، يُعد الطلب ملغى، ولا تُسترد رسوم الشحن المدفوعة، باعتبارها تمثل تكلفة إجراءات وتجهيز وإرسال الشحنة.
- استلام وفحص الشحنة:
- نظراً لحساسية القطع الإلكترونية وضماناً لسلامتها من أي عبث أو تبديل أثناء الطريق، يتم تسليم الشحنة مغلقة بإحكام.
- فحص المنتج عند الاستلام: يُرجى فحص المنتج فور استلامه، وإبلاغنا بأي مشكلة خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام فيما يتعلق بأضرار الشحن أو نقص المحتويات، حتى نتمكن من متابعة الأمر مع شركة الشحن في الوقت المناسب. ولا يؤثر ذلك على حقوق الضمان الخاصة بالمنتج وفقًا لسياسة الضمان المعتمدة.
- ضمان حقك وحقنا: نوصي بشدة بتصوير فيديو متصل وغير مقطوع لفتح الشحنة (يبدأ من إظهار التغليف الأصلي المغلق وحتى إخراج المحتويات وتجربتها)، حيث يُعد أفضل وسيلة لإثبات حالة المنتج عند الاستلام ويساعد في سرعة معالجة أي شكوى. وفي الحالات المتعلقة بادعاء تلف ناتج عن الشحن أو نقص المحتويات، قد يُطلب فيديو فتح الشحنة أو أي وسيلة إثبات مناسبة بحسب طبيعة الحالة.
- متابعة الشحنة:
- يقوم فريق الدعم بمتابعة حالة الشحنة مع شركة الشحن، ومساعدة العميل في حال وجود أي تأخير أو استفسار حتى اكتمال عملية التسليم.
- تحديث السياسة:
- تحتفظ PCMASR بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع متطلبات العمل والأنظمة المعمول بها، ويتم نشر أي تحديثات على الموقع الإلكتروني.